Conditions Générales

Bienvenue sur Tratok. Les présentes Conditions régissent votre utilisation de l'Écosystème Hôtelier Tratok, y compris notre site web, notre application mobile et tout service connexe. En utilisant nos Services, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte, en effectuant une réservation ou en utilisant de toute autre manière nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité.

2. Conditions d'Admissibilité

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.
• Disposer de la capacité juridique pour conclure des contrats contraignants.
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription.

3. Comptes Utilisateurs

• Création : Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte en fournissant votre nom, votre adresse e-mail et les autres informations requises.
• Sécurité : Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement à l'adresse support@tratok.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.
• Résiliation : Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou qui se livrent à des activités frauduleuses.

4. Réservations

• Lorsque vous effectuez une réservation via Tratok, vous concluez un contrat direct avec le prestataire de services (hôtel, compagnie aérienne, etc.). Tratok agit en qualité d'intermédiaire.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies.
• Les e-mails de confirmation contiennent les détails définitifs de la réservation — veuillez en vérifier l'exactitude.

5. Conditions de Paiement

• Nous acceptons les paiements au moyen des jetons utilitaires Tratok (TRAT) — adresse du contrat : 0x35bC519E9fe5F04053079e8a0BF2a876D95D2B33. Les paiements sont traités de manière sécurisée par l'intermédiaire de partenaires de confiance, sur la chaîne.
• Tous les prix sont indiqués en TRAT et incluent les taxes et frais applicables, sauf indication contraire.
• En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez Tratok et ses prestataires de traitement à prélever le montant total.

6. Annulation et Remboursements

• Les politiques d'annulation varient selon le prestataire de services ; veuillez vous reporter à votre confirmation de réservation.
• Si un prestataire annule, Tratok vous en informera et vous proposera une nouvelle réservation ou un remboursement intégral.
• Les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 30 jours ouvrables pour être finalisés.

7. Responsabilités de l'Utilisateur

• Respecter les lois applicables.
• Respecter les autres utilisateurs, les prestataires et les tiers.
• Utiliser les Services de manière licite et fournir en tout temps des informations véridiques.

8. Responsabilité et Clauses de Non-Responsabilité

• Tratok ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
• Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue — les périodes de maintenance sont normales.
• Tratok n'est pas responsable des actes des prestataires tiers ; les litiges doivent être résolus directement.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus, marques, logos et droits de propriété intellectuelle affichés sont la propriété de Tratok ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez ni les reproduire ni les distribuer sans consentement écrit préalable.

10. Résolution des Litiges

Les litiges seront d'abord résolus de manière informelle via support@tratok.com. Les litiges non résolus seront réglés par arbitrage contraignant conformément aux lois des Îles Vierges britanniques.

11. Mises à Jour

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront reflétées ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

12. Contact

Contactez-nous à l'adresse support@tratok.com.

Merci d'avoir choisi Tratok. Nous nous réjouissons de vous servir.